“Hoe weet je of je het goed doet?”
Die vraag stel ik vaak aan coachees. En eigenlijk weten ze nooit het antwoord. Ze worstelen bijvoorbeeld met het plannen van het werk, maken van projectvoorstellen, voorbereiden van klant besprekingen, plek innemen tijdens besprekingen, etc
Het zijn waarschijnlijk dezelfde mensen die een hartslagmeter hebben en een app hebben om hun fitnesstraining bij te houden. Die apps zijn populair omdat ze gebruik maken van krachtige en motiverende principes: feedback en doelen. Je gaat naar de sportschool, stelt jezelf het doel om 20 minuten binnen hartslagzone van 150 slagen per minuut te blijven en gaat aan de slag. Onderweg kijk je af en toe op je horloge en stuurt je tempo bij. Na 20 minuten weet je of je je doel gehaald hebt. Als dat gelukt is, geeft dat een enorme kick voor deze training en om door te gaan.
Doelen in organisaties zijn vaak in KPI’s uitgedrukt: omzet, winst, klanttevredenheid, etc. Om sturing te geven aan de organisatie als geheel zijn dat hele waardevolle indicatoren. Op het niveau van de medewerker is het een stuk lastiger: op welke manier moet ik me gedragen zodat ik weet of ik bijdraag aan bijvoorbeeld klanttevredenheid? De vertaling van organisatie doelen naar individueel gedrag wordt meestal niet gemaakt.
Ik noem dat golfen in het donker. Verbeeld dat je op een Driving range staat met een balletje voor je en een golfclub in je hand. Je kijkt naar de richting waarin je wilt slaan en het is pikdonker – een zwart gat. Je slaat de bal en hoort uit het donker een stem: “Mis. Nog een keer!”. Je hebt geen idee wat je moet doen om het goed te doen en bij te sturen.
Dat is vaak de situatie waarin mijn coachees hun werk moeten doen. Ze komen naar mij om te vragen om doelen en feedback. Maar dat is de taak van het management en de leiding. In ieder geval kan ik wel helpen om autonomie te ontwikkelen en zelf doelen en normen te stellen: “Wat wil jij bereiken, wat vind je goed (genoeg)”. En om het gesprek aan te gaan met hun manager en te leren wat eigenaarschap is.
Hoewel ik geloof dat autonomie en eigenaarschap kwaliteiten zijn die essentieel zijn voor kenniswerkers in een complexe omgeving, gaat het leren daarvan een stuk sneller als de organisatie de kaders over kennis, houding en gedrag stelt en een systeem van feedback krijgen organiseert.
Golfen in het licht is toch ook een stuk leuker.