Waarom lukt het niet bepaalde doelen te bereiken terwijl die zo goed klinken op papier? Bijvoorbeeld “verantwoordelijkheid” bij de medewerkers neerleggen of zelfsturende teams. Doelen die te maken hebben met de manier waarop mensen zich zouden moeten gaan gedragen. Het klinkt simpel en bijna te mooi om waar te zijn. En dat is het vaak.
Als er voor het bereiken van doelen nieuw gedrag nodig is, denk dan altijd aan die uitspraak: “What got you here, will not get you there”. Deze is van Marshall Goldsmith* en gebruik ik al jaren in gesprekken over verandering. Of het nu gaat om coaching, organisatie verandering, optimalisatie van processen. Als mensen het gedrag niet in het verleden hebben laten zien, waarom zouden ze het in de toekomst wel laten zien?
Zodra jij met je leidinggevenden gaat praten over een gedragsdoel zoals “mensen zouden meer verantwoordelijkheid moeten gaan nemen” sta dan stil bij het huidige gedrag dat mensen laten zien. Welk gedrag heeft ze gebracht waar ze nu staan? Dat is bijvoorbeeld eerst overleggen met mijn manager voordat ik een keuze maak. Blijkbaar heeft dat altijd gewerkt en is het een gewoonte geworden. Meestal is dit het voorkeursgedrag in de hele organisatie. Welk gedrag verwacht je dat deze medewerker gaat laten zien? Daarover moet je goed nadenken.
Maar ook de leidinggevende moet ander gedrag gaan laten zien. Het “overleg met mij voordat je een beslissing neemt” gedrag heeft altijd gewerkt. Maar dat gaat niet helpen bij leidinggeven aan mensen die zelf verantwoordelijkheid nemen.
Bijkomende uitdaging is dat nieuw gedrag aanleren om herhaling en een bepaald soort begeleiding vragen. En daarvoor geldt: kunnen mijn leidinggevenden dat gedrag laten zien? Zijn ze daarvoor opgeleid?
En als je er toch even bij stilstaat: is het niet zo dat voor het bereiken van alle doelen, nieuw gedrag aangeleerd moet worden aangeleerd?
*Dat is de titel van een boek van Marshall Goldsmith. Als je je wilt verdiepen in het gedrag van leidinggevenden is het een absolute aanrader.